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顾客遭遇标价和售价不一致 超市称她看错了标签

前天晚上,市民王女士在微博上反映,她在温州市家乐福汤家桥店购物,买了一包标价是39.9元的麦片,但在收银台买单时却要支付46元,出现标价与售价不符的情况。该网友质疑该超市欺骗消费者,并提醒大家购物时要擦亮双眼,小心上当。

对此,家乐福超市称,该货物刚刚上柜,还没来得及打印价格标签,消费者可能是看错了价格。实际消费中,若出现标价售价有误差,超市愿意五倍差价赔偿。

消费者王女士介绍,上个月22日和24日,她和老公去家乐福超市购物,发现标价25元的比利时和情饼干,付款时售价变成48元,在和工作人员协商后,工作人员称价格标错了,愿把差价补给他们。1月11日,她再一次与朋友一起带着孩子来到家乐福超市,选中一款标价39.9元的麦片,可买单时却发现售价为46元。她提出质疑后,工作人员称她们看错了价格,态度较为冷淡,在王女士的要求下,超市予以退货。

王女士觉得,这是超市在欺骗消费者,希望大家在购买的时候一定要擦亮双眼,小心上当。

昨天上午,记者来到家乐福超市,在进口食品区的一个麦片专柜上,找到了王女士所说的麦片。记者发现,该袋装麦片的下方,有一个46元的价格标签,该价格和王女士购买时的售价一致,并没有存在售价和标价不同的情况。在该袋装麦片上方则是另外一种桶装麦片,标价显示为39.9元。

进口食品区的负责人范女士称,前天中午确实有顾客因为该麦片的价格存在争议,出现这一情况的原因是,这批麦片断货很久,前天中午到货后,她刚把这批货摆上了货架,还没来得及打印标签,顾客在这个时间段购买了该麦片。然而,这一排商品柜上摆放着好几种不同的麦片,顾客可能是将该麦片上方的标签价格错当成了该麦片的标价,或者是有别的顾客将该麦片放到别的售货栏上所导致的误会。

范女士说,当天下午3点多,她就将该麦片的标签给补上了。该标签上显示的时间是2015年1月11日。而对于比利时和情饼干,范女士称该款饼干很早就已经下架。

对于范女士的解释,王女士称,她在与朋友买麦片时,都看到桶装和袋装的麦片标价均是39.9元,不可能存在看错的情况,关于之前饼干的事情,超市也没有给她一个合理的说法。但王女士无法提供相关证据。

家乐福超市公共关系部主管吴园园女士称,家乐福超市的进口食品都是由上海总部进货,价格也是统一标价,他们是没有权利改动价格的。家乐福每天三次检查商品价格是否有误,发现有误的标签都会及时更换。

吴女士称,超市自去年4月份正式开业后,平均每个季度都有一两起类似的消费者投诉,其中大都是顾客自己看错标签。如果顾客确实有这方面的疑问,可以拿发票到超市来,核对条形码,如果发现有误,超市一定会给出合理的赔偿。根据家乐福超市内部规定,如果出现标价和售价有不同的情况,家乐福超市将按以五倍的差价进行赔偿。

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